Co je zákaznická zkušenost?
Zákazníci s vámi komunikují prostřednictvím několika kanálů jako je např. e-mail, telefon, osobní návštěva na prodejně, sociální média, web/e-shop, online chat apod.
Zákaznická zkušenost (CX) však zahrnuje mnohem více než jen pouhou komunikaci přes některý z uvedených touchpointů – jde o kompletní cestu zákazníka v rámci celého jeho nákupního procesu.