Hvad er Salesforce?

Salesforce er oprindeligt en amerikansk virksomhed, hvis løsninger anvendes af flere og flere virksomheder på tværs af forretningsområder, og denne platform er stadig mere populær i de seneste år. Det er den første cloud software-as-a-service (SaaS)-platform, og takket være mange års erfaring siden grundlæggelsen i 1999 er den med rette blevet nr. 1 på markedet.

Salesforce (også kendt under forkortelserne SF eller SFDC) er især kendt for sin Sales cloud-platform, som sætter kunden i centrum for hele forløbet. Alle oplysninger om kunden er centraliseret, hvilket giver en omfattende oversigt over hans interaktioner med din virksomhed ved første øjekast. Så det er ligegyldigt, om dataene for en bestemt kunde vil blive vist af en operatør i et callcenter, der løser spørgsmål, eller af en salgsmedarbejder i din virksomhed – begge vil have opdaterede oplysninger, der er tilgængelige med få klik på tastaturet eller skærmen.

En enorm fordel ved Sales Cloud ligger, ud over standardbehandling af lead- og opportunity management, i værktøjet til samarbejde – Chatter.

Et behageligt brugermiljø ledsager brugeren ikke kun på webgrænsefladen, men også i mobilapplikationerne til mobile enheder som f.eks. mobiltelefoner og tablets. Miljøet på mobile enheder er ikke kun intuitivt, men giver stadig de samme muligheder for at skabe leads, dashboards og deling i samme gode kvalitet som desktop-grænsefladen gør.

Et unikt træk ved hele platformen er, sammenlignet med konkurrerende udbydere, et enormt fællesskab, der samler partnere, kunder og medarbejdere.

Fællesskabet organiserer sine egne møder og grupper, der er struktureret efter fokus eller geografisk placering, og medlemmerne kan deltage i organiseringen af forskellige aktiviteter.

Inden for fællesskabet er der et værktøj kaldet Trailhead til rådighed. Dette er et uddannelsesværktøj og grundlæggende hjælp i én pakke, som er tilgængelig for alle brugere og for personer, der ikke er registreret. Der er over 600 moduler, såkaldte trailheads, til rådighed, som dækker alle områderne.

Salesforce-løsninger anvendes af virksomheder i alle størrelser – fra virksomheder med 5 brugere til virksomheder med mange tusinde medarbejdere.

Udover Sales cloud er også andre moduler og værktøjer meget populære blandt kunderne:

• CPQ (Configure, Price, Quote) – fremskynder oprettelsen af tilbud og kontrakter for produkterne
• Pardot – et værktøj til automatisering af oprettelsen af kampagner, der kan bruges til B2B såvel som B2C
• Einstein – forudsigende kunstig intelligens, der tilbyder mere præcise beregningsmodeller til din organisation
• NPSP (Nonprofit Success Pack) – et grundlæggende værktøj til nonprofitorganisationer med mulighed for yderligere udvidelse med Pardot, Marketing Cloud osv.
• HEDA – Education Cloud – en Salesforce-teknologi, der er optimeret til uddannelsesinstitutioner
• Marketing Cloud – en cloud-platform til alle marketingaktiviteter
• Service Cloud – administrere service support for produkter og tjenester
• Handel – B2B- og B2C-platforme til indkøb
• Fællesskab – gør det muligt at skabe et økosystem til oprettelse af grupper til samarbejde mellem medarbejdere og kunder

Lukáš Endal, partner – Salesforce Services