Omnichannel 101: Hvad er det, og hvilke fordele er det?

Virksomhedsledere har set en stor ændring i kundernes adfærd i de seneste år. E-handelstallene stiger dagligt og kræver ændringer i interaktionen med detailhandlerne.

Dette omfatter oprettelse af personligt brugergenereret indhold (UGC). Faktisk påvirker UGC 79 procent af internetbrugernes købsbeslutninger.
Omnichannel er rettet mod kundernes forventninger på tværs af en række forskellige enheder.

Læs videre for at få mere at vide om denne nøgle til succes med markedsføring.

Hvad er Omnichannel?

Folk handler måske efter bestemte varer eller “falder over dem”, mens de scroller på de sociale medier. Salget kan begynde på deres smartphone. Derefter skifter de måske til en anden enhed eller ringer til virksomheden.

Nutidens kunder bliver frustrerede, når de bliver bedt om at gentage de samme rutinemæssige oplysninger. Virksomheder, der har problemfri indkøbssystemer, opnår kundetilfredshed og loyalitet. Ved at bruge en omnichannel-tilgang forbinder du de forskellige enheder med opdateringer i realtid.

Hvordan fungerer Omnichannel?

Omnichannel-systemer videresender øjeblikkeligt data på tværs af alle kanaler. Dette skaber en problemfri indkøbsoplevelse for kunden.

Du kan f.eks. sende en SMS-besked om et særligt tilbud. Du har mulighed for at få dette til at ske, mens kunden handler i din butik. Dette skaber et effektivt markedsføringsværktøj til salg.

Kunden kan komme ind i din butik via en Facebook-annonce. Nogle gange begynder kunderne at købe et produkt, men forlader så kurven. Platformen vil kontakte kunderne og invitere dem til at afslutte salget.

Omnichannel forbedrer kundeoplevelsen. Det er vigtigt at kontrollere den enkelte person, men folk bryder sig ikke om gentagelser. Da kundeservice er forbundet med andre kanaler, vil dette ikke ske.

Omnichannel vs. Multichannel

Nogle personer er ikke klar over forskellen mellem omnichannel og multichannel. Omnichannel-markedsføringstilgange fokuserer på kunden.

Kundernes adfærd er drivkraften bag ændringer og forbedringer af markedsføringsplanen. Den løbende opgave er at sikre, at alle kanaler for kundeadgang fungerer sammen.

Multichannel marketing fokuserer derimod på at fremme brandet. De fleste meddelelser omfatter standardmeddelelser til alle kanaler.

Der er kun få opdateringer, der er drevet af ændret kundeadfærd. Hver kanal fungerer uafhængigt af hinanden. Det betyder, at kunderne ofte skal indtaste de samme data igen på forskellige enheder.

Fordele ved Omnichannel

Succesfulde virksomheder ved, at optimering af kundeoplevelsen øger salget. Ved at skræddersy kundernes oplevelse giver du dem en følelse af at have kontrol over deres købsbeslutninger. Du vil udvikle en varig kundeloyalitet.

Datakommunikation på tværs af kanaler er nøglen i den globale økonomi i dag. Brugerne ønsker ikke at vente, selv om de interagerer med en virksomhed på den anden side af jorden. Når du har værktøjerne til at opfylde kundernes behov, har de en tendens til at købe mere og vende tilbage ofte.

Har din virksomhed brug for at forbedre interaktionen med kunderne?

Omnichannel giver dine kunder mulighed for at bruge mange forskellige enheder til at købe produkter nemt. Anodius® mener, at virksomhedskulturer bør dreje sig om den enkelte kundes oplevelse.

Kundernes følelsesmæssige reaktioner påvirker deres overbevisninger om din virksomhed. Positive erfaringer fører til personlige henvisninger, som har stor betydning. Vi skaber attraktive miljøer for medarbejdere og kunder via kvalitetsteknologi.

Klik her nu for at finde de produkter, der kan optimere din virksomhed.

Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services