Resumé af hovedpunkterne i vinterens ´23-udgave

Med den nye vintersæson over os ser vi frem til nye funktioner fra Salesforce. Denne cykliske opdatering er fyldt med en masse interessante ændringer, og jeg vil forsøge at opsummere dem for dig i en overskuelig liste. Du kan læse mere og endda optjene nogle ekstra point i dette Trailhead-modul. Du kan også finde disse links i afsnittet Ressourcer og få mere at vide på siden Hjælp til Salesforce.

Hvad er nyt og hvor:

Salg og service

• Dynamiske formularer til konto, kontakt og mulighed
• Salgskadence Screen Flows
• Citater om abonnementer
• Område Planlægningskriterier ud over den geografiske placering
• Prognoser – brugerdefinerede beregnede kolonner og brugerdefineret datafiltrering
• Broadcast-kommunikation
• Amazon Connect for Service Cloud Voice – omfatter udgående kampagner
• Facebook Messenger – struktureret indhold, mere automatisering
• Forebyggende vedligeholdelse – planer baseret på fast frekvens eller brug siden sidste vedligeholdelse
• Anbefaling af artikler og svar – dashboards og indsigt fra Einstein

Markedsføring, handel og loyalitet

• Eksterne handlinger, når du bruger Engagement Studio til tredjepartsapplikationer
• Push-forbedringer ved hjælp af RESTful API’er
• Indsigt i e-handelsmarkedsføring
• CDP Connector til Google Cloud Storage
• TikTok-integration til handel
• Opfyldelse af butikker
• B2B Commerce og B2B2C – integration af tilbagevendende indtægter fra Revenue Cloud til Commerce Cloud, D2C-kanal med lokale skattetabeller og sprog, semantisk søgning
• Betalinger – nye betalingsmetoder, rapporter og dashboards
• Bestillingsstyring – serviceagenter kan anbefale og bestille produkter på vegne af kunderne, Tableau-data
• Widgets til medlemsengagement
• Loyalitetsmedlemsmærker
• Loyalitetsrejser til Marketing Cloud
• Loyalitetsstyring for medier
• Opsætning af loyalitetskampagner – oprettelse af programregler

Analyse og MuleSoft

• Einstein Discovery: live forudsigelser i Snowflake
• CRM Analytics – et nyt, personligt hjem med adgang til nyttige ressourcer
• Einstein Discovery: Inspektion af modeller
• Forbedringer af brugergrænsefladen
• MuleSoft Robotic Process Automation
• MuleSoft Composer-skabeloner
• MuleSoft Composer-stikforbindelser
• MuleSoft Acceleratorer
• Anypoint-konnektorer

Platform

• DevOps-center
• Sandkasser i Hyperforce: Hurtig kloning
• Salesforce Function – dashboards for udviklere
• Eksterne tjenester – nemmere integration
• Flow Builder – forbedret testning
• Flow Orchestration – Arbejdsguide og tilsynsførende tilladelser
• AWS-partnerskab – Event Relays og Salesforce Connect Adaptor til Athena
• API til offentliggørelse og abonnement
• Private Connect – tilgængelig i EMEA- og APAC-regionerne
• Privacy Center: administration af præferencer
• Sikkerhedscenter – yderligere oplysninger
• Regler for afgrænsning

Slack og andre apps

• Huddles – samtidig skærmdeling og andre funktioner
• Tilladelser og roller – Granulær rolle
• Salesforce Feedback Management: Indsigt i følelser
• Salesforce Scheduler: Vagtplanlægning – tilbagevendende vagter
• Salesforce Surveys – API-forbindelse
• Salesforce Scheduler: Planlægger aftale
• Salesforce-undersøgelser: Distribution af undersøgelser

Finansielle tjenesteydelser og sundhed

• Generering af afrivningsark
• Actionable Relationship Center – nye skabeloner, sofistikerede visninger og yderligere funktioner
• Slack til Financial Services Cloud
• Overholdelse af kundekrav – rammer for kontrol af oplysninger
• Virtuel pleje
• Avanceret terapistyring
• Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) API
• Medicinhåndtering
• Styring af anvendelsen

Industri og offentlig sektor

• Service Console for Manufacturing – øjebliksbilleder af interaktion, identitetsbekræftelse, advarsler og meget mere
• Styring af partneres præstationer
• Sammensætbar sagsstyring
• Forvaltningen af fordele
• Kort over begivenheder og forbindelser
• Rapportering af klager

Kommunikation, medier og energi og forsyningsselskaber

• CRM Analytics for Communications Cloud: Analyse af ordrehåndtering
• Selvbetjening i virksomheden
• MuleSoft til kommunikationsskyen
• CRM-analyse til Media Cloud
• Media Cloud Intelligence
• Loyalitetsstyring for medier
• Integration af Advertising Sales Management med Revenue Cloud
• Reklame Renrum
• Selvbetjening af kunder i forsyningsvirksomheder
• API-integrationssuite

Net Zero og Salesforce.org: NGO og uddannelse

• Tildeling af kulstofkreditter
• Vandforvaltning
• Forbedret forvaltning af referencedata
• Forudsigelser om forretningsrejser
• Forvaltning af produktemissionsfaktorer for leverandører
• Datasøen til nonprofitorganisationer, der kører på AWS
• Administration af tilbagevendende gaver
• Succespakke til nonprofitorganisationer: Tilbagebetaling af gaver
• Verifikation af dataindtastning
• Data Mover – import, brugerdefineret mapping, logik til forebyggelse af duplikering
• Student Success Hub: Bestilling af aftaler – kommentarer
• Student Success Hub: Vejledningscenter

Kundesucces og uddannelse og aktivering

• Vejledningscenter
• Vejledning og gennemgange i appen – bedre målretning og yderligere funktioner
• Proaktiv overvågning – tilgængelighed for flere skyer og tjenester
• Onboarding – velkomst, registrering af mål og smertepunkter m.m.
• Guidet onboarding til Service Cloud, platform og kontoengagement
• Expert Coaching – nye programmer, opdateringer og meget mere
• Hjælp til Salesforce – Support Bot

Resumé

Som du kan se, har Salesforce og dets clouds fået mange forbedringer og nye funktioner. Det ville være udtømmende at beskrive alt i dybden inden for rammerne af denne artikel, så vi opfordrer dig til at se nærmere på det, du er interesseret i, ved hjælp af de links, der findes i Ressourcerne. Hvis det ikke er nok for dig, eller hvis funktionen ikke har et link, kan du prøve at finde yderligere oplysninger andre steder – jeg anbefaler, at du bruger din foretrukne søgemaskine.

Vi vil måske se nærmere på nogle af funktionerne i fremtiden.

Vojtech Landa, CRM Consultant