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Staffino (DE)

53
Countries

Das Kundenerlebnis ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen jeder Größe geworden

Staffino ist ein fortschrittliches und einfach zu bedienendes Customer Experience-Tool, das für Unternehmen unerlässlich ist, um ihr Geschäft anzukurbeln.

Ganz gleich, ob Sie ein lokales Geschäft oder ein großes Dienstleistungsunternehmen sind, unsere spezialisierten Lösungen helfen Ihnen dabei, Kundeneinblicke über verschiedene Kanäle zu sammeln und zu verwalten, indem Sie verschiedene Erfassungsmethoden und einzigartige CX-Tools verwenden .

Staffino unterstützt derzeit Unternehmen aller Geschäftsbereiche in 53 Ländern dabei, ihre Kundenreisen zu überwachen und individuelles Kundenfeedback zu verwalten. Diese Unternehmen sind bestrebt, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu motivieren und zu motivieren.

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Closed-Loop Feedback Management

Kommunizieren Sie mit Kunden und Kollegen auf die effizienteste und ansprechendste Weise.

Die einfache und moderne Schnittstelle ermöglicht es Ihnen oder Ihren Managern, schnell auf Feedback zu reagieren, so dass Sie keinen Kunden unzufrieden zurücklassen. Die flexible Struktur ermöglicht die Bündelung von Rückmeldungen auf der Grundlage von Zugangsebenen, nach Regionen oder nach der Struktur der einzelnen Einheiten.

Anerkennung und Motivation der Mitarbeiter

Binden Sie Ihre Mitarbeiter durch positives Feedback, gamifizierte Dashboards und offene Diskussionen ein.

Bekommen Sie zufriedenere, engagiertere und motiviertere Mitarbeiter. Der am meisten unterschätzte Ansatz zur Belebung Ihres Unternehmens sind Ihre Mitarbeiter. Wenn Sie sich entscheiden, Feedback zu bestimmten Interaktionen mit Ihren Mitarbeitern zu sammeln, können Sie davon ausgehen, dass 50-80 % der Rückmeldungen positiv sind. Unabhängig von der Zeit, dem Land oder der Branche.

(Überwachung von Haftfällen)

Retten Sie Kunden, bevor sie sich entscheiden zu gehen.

Strategisch ausgerichtete Feedback-Kampagnen für Ihr Unternehmen und Ihre Kundenreise helfen Ihnen, Kunden zu identifizieren, die kurz davor sind, das Unternehmen zu verlassen. Wir können potenzielle Abwanderer durch einfache Transaktionsumfragen oder durch gezielte NPS-Kennzahlen identifizieren. Die Kombination von gesammelten Metriken mit semantischem Feedback gewährleistet, dass kritische Kunden für Ihre Kundenbindungsabteilung identifiziert werden.

Semantic Engine

Lassen Sie unsere Semantic Engine auf Tausenden von Rückmeldungen laufen und identifizieren Sie Quick Wins.

Eine typische semantische Maschine analysiert Text auf der Grundlage von Schlüsselwörtern. Die von Staffino implementierte Maschine benötigt keine Schlüsselwörter für ihre Analyse. Unser Algorithmus definiert automatisch neue Themen und kann sie mit den von Ihnen benannten Treibern vergleichen. Die semantische Maschine von Staffino ist sprach- und branchenunabhängig, und die Stimmung wird durch die Meinung der Mehrheit ausgedrückt, nicht durch die Polarität (+, -, neutral).

Personalisierte CX-Dashboards

Erstellen Sie Ihre eigenen Dashboards mit KPIs, die für Ihre Manager relevant sind.

Jede Feedback-Kampagne verfügt über eine Reihe von Dashboards, auf die auf verschiedenen Ebenen zugegriffen werden kann. Sobald Sie die Struktur Ihrer Organisation erstellt haben, sehen die benannten Mitarbeiter und Manager die Dashboards, die für ihre täglichen Aktionen definiert wurden. Die Geschäftsanalysen und die Codestruktur hinter den STAFFINO-Dashboards sind äußerst flexibel und können an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden.

Fragen?

Gerne beantworten wir Ihre konkreten Fragen.

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