Kontaktujte nás Čo je nové v SAP Sales Cloud 2008
Tento víkend bol spustený pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer, ktorý je po novom súčasťou SAP Customer experience solutions (doteraz C/4HANA) na najnovšiu verziu s označením 2008. Samozrejme zatiaľ iba na testovacích tenantoch, nasadenie do produkcie prebehne 15. – 16. augusta. Poďme sa teda pozrieť na tie najzaujímavejšie novinky tohto releasu.
Opäť pripomíname koniec podpory prehliadača Internet Explorer, ku ktorej príde v novembri tohto roku. Alternatívou preň je v podstate každý nový prehliadač, na ich oficiálny zoznam sa môžete prekliknúť z notifikácie, ktorá sa Vám zobrazí pokiaľ ho ešte stále používate, takže sa nemusíte báť, že by sa táto informácia k niektorému zo zamestnancov nedostala.
Novinky pre Intelligent Sales Execution(ISE)
Na úvod si treba pripomenúť, že sa stále jedná o beta funkcionalitu, ktorá bola predstavená v release 2005. Preto je o jej sprístupnenie nutné požiadať prostredníctvom incidentu a použiť podporovaný prehliadač.
Inováciami prešlo zobrazenie pipeline, kde sa tak teraz dá vyhodnocovať a porovnávať zmeny v údajoch príležitostí podľa času alebo regiónu.
Po novom sú príležitosti aj komentovateľné, tým pádom dokážeme udržať všetky relevantné informácie na jednom mieste.
V administrácii vieme nahrať viacero cieľov naraz, čím si ušetríme zbytočne opakovanú prácu.
Novinky pre Leady
Prepojenie leadov s príležitosťami
Na stránke leadu pribudla možnosť k nemu priradiť príležitosť, ktorá bola napríklad vytvorená zvlášť alebo na ktorej sme pracovali súbežne – na výber máme dva typy priradenia, podľa postupnosti ju môžeme priradiť, buď ako predchádzajúcu, alebo ako nasledujúcu.
Tvorba leadov z kontaktov získaných cez landing pages vytvorené v Marketing Cloud-e. Bola by škoda nevyužiť takéto cenné údaje, ktoré nám naši zákazníci dobrovoľne poskytujú. Pre túto funkciu je samozrejme nutné mať zintegrované oba systémy.
Dostupnosť ďalších akcií z rýchleho náhľadu lead-u
V drop-down menu nájdeme odkazy pre konverziu na účet a kontakt, pre asociáciu s účtom a kontaktom alebo asociáciu s individuálnym zákazníkom, či konverziu na individuálneho zákazníka. Požadované akcie tak vykonáme ešte jednoduchšie a rýchlejšie.
Novinky pre PríležitostiVylepšenie interného nacenenia
Interné nacenenie vieme upraviť, pričom sa tieto zmeny prejavia ďalej aj v nasledujúcej ponuke alebo objednávke.
Podobne aj pri externom nacenení kontraktov sme získali náhľad a upraviteľnosť celkovej externej ceny priamo v údajoch o cenách. Nie je teda nutné sa sústrediť na aspekt ako vykonať danú zmenu, ale napríklad na o koľko a prečo.
Používateľská rola Sales Employee zobrazená na stránkach tvorby a prehľadu príležitosti, vďaka čomu získame lepší prehľad a ušetríme zopár klikov.
Spustenie prehodnotenia zainteresovaných strán cez používateľské akcie zo stránky príležitosti. Na výber pritom máme dve možnosti líšiace sa v ohľade na zachovanie manuálnych zmien. Užitočné najmä pri dlho otvorených príležitostiach, kde došlo k zmene zodpovedných osôb.
Zmeny predvoleného správania
- Pri kopírovaní príležitosti sa teraz kopíruje aj vyjednaná cena položky (pokiaľ je táto odlišná od navrhovanej).
- Na ponuke sa bude kopírovať aj referencia na príležitosť.
- Vytvorením nového účtu priamo z príležitosti (Account value help), pokiaľ je pre danú rolu nastavená jednorázová adresa priamo na príležitosť sa stane táto adresa primárnou.
Novinky v ponukách
Cena materiálu pochádzajúca z externej aplikácie sa stala upraviteľnou, získame tak vyššiu mieru flexibility pri uzatváraní obchodov.
Novinky pre kontrakty
Pre lepšiu viditeľnosť prípadných dohôd a zmenových požiadaviek so zákazníkom bolo pridané nové textové pole do záložky poznámok na stránke kontaktu, takže sa v prípade potreby dá vrátiť k týmto zaznamenaným údajom.
Blokovaním vytvárania kontraktov pre určitých zákazníkov došlo k lepšej navigácii používateľa v prípadoch, kedy zákazník vyžaduje špeciálnu pozornosť.
Novinky pre objednávky a offline nacenenie (Pricing)
Úprava cien pre materiály (podpoložky), poskytuje používateľovi flexibilitu upravovať dohodnuté ceny a zľavy na podpoložkách materiálov.
Špeciálna klávesnica pre zadávanie objednávok na smartfóne po novom aj offline (od release-u 2002 bola dostupná v online režime) – zvýšenie efektivity, zníženie počtu klikov.
Administrátori môžu pridať vlastné polia pre filtrovanie produktov v rámci kombinovaného zoznamu – tieto môžu patriť do hlavičky produktu alebo hlavičky zoznamu produktov, filtre bude možné pridať aj do zoznamu produktov, bývalých objednávok alebo možností továrne (plant options) – predajcovi umožňuje väčšiu flexibilitu pri filtrácii produktov, ktoré majú byť pridané do objednávky.
Sales Cloud aplikácia
V aplikácii pre Sales Cloud stačí pre vytvorenie aktivity priamo z kalendára iba kliknúť
na počiatočný čas a vybrať jej typ.
V administrácii C4C tiež vieme upraviť, ktoré polia sa v tejto aplikácii zobrazia, prípadne budú povinné.
Ďalšie zlepšenia:
- Možnosť editácie detailov telefónneho hovoru v appke – vítaná možnosť v dnešnom mobilnom svete,
- Možnosť správy “Sales Organization, Sales Territory, and Sales Unit fields for your leads/opportunities(Android only),
- Distribúcia Sales Cloud appky(Androidovej verzie) cez MDM (mobile device management)/MAM(mobile application management).
Chcete vedieť čo ďalšie release 2008 priniesol do Cloud for Customer, ale aj do Marketing Cloudu? Tu si o tom môžete prečítať:
SAP C4C Platforma a integrácia
Ak Vás novinky v SAP C4C zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.
Tomáš Potzy, CX Consultant
