Časopis Forbes zaradil Salesforce ako „Najinovatívnejšia spoločnosť na svete“ šiesty rok po sebe.
Vďaka cloudu je možné využívať služby a aplikácie kdekoľvek a kedykoľvek. Výhodou oproti iným CRM systémom je najmä prispôsobivosť používateľského rozhrania. Môžete si vybrať, čo použijete a ako to bude vyzerať. Môžete získať informácie o svojich zákazníkoch a ich aktivitách v reálnom čase. Zákazníci oceňujú najmä otvorenosť API rozhrania a jeho prispôsobivosť. Riadenie vzťahov so zákazníkmi je priamočiarejšie a transparentnejšie.