Was ist Customer Journey Mapping?

Für die Kunden von heute entscheidet die Qualität ihrer Interaktion mit dem jeweiligen Unternehmen über ihre Bereitschaft, in das angebotene Produkt oder die Dienstleistung zu investieren. Als Marke können Sie das Gesamterlebnis Ihrer Kunden nur verbessern, indem Sie Erwartungen erfüllen, die wirklich wichtig sind.

Wenn jede Kundenreise von Anfang bis Ende reibungslos verläuft, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihren Kundenstamm erweitern. Potenzielle Kunden sind frustriert, wenn sie immer wieder mit Hindernissen und Sackgassen konfrontiert werden, die sie zwingen, auf halbem Weg umzukehren. Indem Sie solche Rückschläge ausschließen, gewinnt Ihr Unternehmen loyale Kunden, die Ihr Markenimage in die Höhe treiben.

Wie lässt sich das Kundenerlebnis optimieren?

Die Erstellung einer visuellen Darstellung der Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke, die alle Berührungspunkte umfasst, rückt die Dinge ins rechte Licht. Wenn Sie die häufigsten Probleme Ihrer Kunden erfolgreich identifiziert haben, können Sie daran arbeiten, diese zu beseitigen.

Die Personalisierung der Kundenerfahrung stellt sicher, dass Sie keine wertvollen Kunden verlieren, indem Sie ihnen die ihnen gebührende Bedeutung beimessen. Customer Journey Mapping ist eine lohnende Übung, da sie Ihr Unternehmen zwingt, jede Interaktion aus der Sicht des Kunden zu betrachten.

Die Bedeutung eines strategischen Ansatzes

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen führen, muss die Rentabilität Ihres Unternehmens mit den Erwartungen Ihrer Kunden übereinstimmen. Ihre Marke kann nur dann einen bleibenden Eindruck bei den Endverbrauchern hinterlassen, wenn Sie sie durch personalisierte Kundenerlebnisse wertschätzen.

Die Abbildung von Customer Journeys über bestehende Schnittstellenkanäle wie Ihre offizielle Website, Social-Media-Konten und Live-Chat-Interaktionen ermöglicht es Ihnen, diese zu erfassen:

• Passen Sie das Kundenerlebnis an die Bedürfnisse der Kunden an.
• Maximieren Sie die Konversionsrate und binden Sie treue Kunden.
• Verfeinern oder verwerfen Sie ältere Verfahren und entwerfen Sie effektivere Verfahren.
• Vergleichen Sie die gewünschte Erfahrung mit der tatsächlichen.
• Schätzen Sie Ihr Zielpublikum besser ein.
• Führen Sie jede Customer Journey zu ihrem logischen Abschluss.
• Erkennen Sie Lücken, die das Gesamterlebnis beeinträchtigen.
• Positionieren Sie Ihre Marke so, dass sie sich auf einem wettbewerbsintensiven Markt auszeichnet.
• Umsetzung proaktiver Maßnahmen im Bereich Kundenservice.
• Machen Sie Ihr Mitarbeiter stärker auf den Kunden ausrichten .

Integrale Komponenten

Zu den verschiedenen Komponenten einer Customer Journey Map gehören:

• Die Phasen der Customer Journey: Anfrage, Vergleich, Kauf, Installation und Befürwortung.
• Die Buyer’s Persona ist eine Darstellung des Zielmarktsegments.
• Berührungspunkte werden wahrscheinlich in jeder Phase der Reise eines Kunden genutzt.
• Eine faire Einschätzung der Emotionen, die ein Kunde möglicherweise erlebt, zwingt ihn, seine Reise anzutreten.

Mapping-Tools zur Rettung

Es ist zeitaufwändig, die Reise eines jeden Kunden über alle Kanäle hinweg abzubilden, die Ergebnisse zu messen und sie regelmäßig zu überprüfen. Durch die Investition in zuverlässige automatisierte End-to-End-Lösungen kann Ihr Unternehmen sofort handeln und die Kundenerfahrung anpassen, um nahtlose Interaktionen zu schaffen.

Diese visuellen Karten sind datengestützt und verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz, indem sie die verschiedenen Medien bewerten, über die Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Customer Journey Mapping ist ein wertvolles Instrument, mit dem sich der Weg Ihrer zukünftigen Kunden vorhersagen lässt.

Die digitale Transformation, die Ihr Unternehmen anstrebt, wird von Ihren Kunden vorangetrieben, die eine angenehme Interaktion verdienen. Schaffen Sie einen effizienten Weg für den Erfolg Ihrer Marke, indem Sie mit einem globalen Anbieter zusammenarbeiten, der innovative und funktionale Mapping-Tools anbietet

Roman Kučák, Partner