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CXM Workshop (DE)

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Erfahrung ist wichtig

Mehr als 2/3 der Kundentreue ist auf ein positives Kundenerlebnis zurückzuführen, das ebenso wertvoll ist wie die Kombination aus Marke und Preis.

Sie erhalten mindestens zwei praktische Tipps für eine sofortige Verbesserung des Kundenerlebnisses.

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Intro

Was ist enthalten

  • Was bedeutet CX in der täglichen Praxis der Abteilung und des Teams?
  • CX-Komponenten – Was einen guten CX ausmacht.
  • Bewerten Sie die Reife des CX-Teams oder der Abteilung / des CX-Modus.
  • Wählen Sie 2 spezifische Schritte aus, die für den kommenden Monat angepasst werden.
  • Stündlicher „Kontrolltag“ – Auswertung des Fortschritts.

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