Co je Salesforce?

Salesforce je původem americká firma, jejíž řešení používá stále více a více firem napříč obory a obliba této platformy poslední roky neustále roste. Je první cloudovou platformou software-as-a-service (SaaS) a díky mnoha letům zkušeností od dob svého založení v roce  1999 se stala po právu jedničkou na trhu.

Salesforce (nebo známý pod zkratkou SF či SFDC)  je ze známý zejména kvůli své Sales cloud platformě stavějící zákazníka do centra veškerého dění. Veškeré informace o zákazníkovi jsou centralizované a poskytují tak celkový přehled o jeho interakcích s Vaší firmou na první pohled. Nezaleží tak, zda se na data konkrétního zákazníka podívá opretátor centra řešící dotazy nebo obchodní zástupce Vaší firmy – oba budou mít aktuální informace srozumitelně na několik kliknutí nebo poklepání displeje.

Obrovská výhoda Sales cloudu kromě standardního zpracování lead a opportunity managementu tkví v nástroji na kolaboraci – Chatteru.

Příjemné uživatelské prostředí neprovází uživatele jen ve webovém rozhraní ale i na v mobilní aplikaci mobilních zařízeních jako mobilní telefon a tablet. Prostředí mobilních zařízení je nejen intuitivní ale poskytuje stále stejné možnosti vytváření leadů, dashboardů a sdílení stejně dobře jako vlastní desktopové rozhraní.

Unikátní pro celou platformu je na rozdíl od konkurenčních poskytovatelů obrovská komunita sdružující partnery, zákazníky a zaměstnance.

Komunita vytváří vlastní setkání, skupiny podle zaměření či geografické lokace a členové se mohou zapojit do organizování nejrůznějších aktivit.

V rámci komunity je dostupný nástroj Trailhead – vzdělávací nástroj a základní nápověda v jednom, přístupný pro všechny uživatele i neregistrované. Dostupných je přes 600 modulů tzv. trailheadů, které pokrývající všechny oblasti

Salesforce řešení využívají firmy všech velikostí – podniky o 5 uživatelích až po mnohatisícové firmy.

Velké popularitě se krome Sales cloudu mezi zákazníky těší také další moduly a nástroje:

• CPQ (Configure, Price, Quote) – zrychluje vytváření nabídek a smluv pro produkty
• Pardot – pro automatizaci vytváření kampaní, využitelné pro B2B i B2C
• Einstein – prediktivní umělá inteligence, poskytuje přesnější modely výpočtů pro Vaš organizaci
• NPSP (Nonprofit Success Pack) – základ pro neziskové organizace, možnost dále rozšířit o Pardot, Marketing Cloud atd.
• HEDA – Education cloud -Salesforce technologie uzpůsobená vzdělávacím institucím
• Marketing cloud – cloud platforma pro veškeré marketingové aktivity
• Service Cloud – správa servisní podpory pro produkty a služby
• Commerce – B2B a B2C platforma pro nákup
• Community – umožňuje vytvoření ekosystému pro vznik skupin pro spolupráci zaměstnanců a klientů

Lukáš Endal, Partner – Salesforce Services