Det er en type platform til forvaltning af kundeoplevelser, som er bygget til at indsamle kunde-feedback

Den anvender en forudsigende intelligenskilde kaldet IQ til at udtrække dyb indsigt og forudsige de vigtigste drivkræfter for din virksomheds kundeoplevelse.

Ved du, hvad det bedste ved Qualtrics er? Platformen giver dig mulighed for at indsamle data om dine kunder via bl.a. meningsmålinger og transaktionsundersøgelser. Den indeholder en Net Promoter Score, som anses for at være den mest almindelige oplevelsesmåling, hvor respondenterne giver dig en vurdering i henhold til bestemte faktorer. Det giver dig adgang til brugbare data og optimerer din måling af kundeoplevelsen.

Ønsker du et værktøj, der kan udnytte kundeloyalitet og -fastholdelse og samtidig optimere kundetilgangen? Bare rolig, for Qualtrics har din ryg dækket! Du kan nemt integrere kundefeedback i dine egne strategier ved at strømline den måde, som din virksomhed sporer, reagerer og forbedrer hvert enkelt vigtigt aspekt af kunderejsen på. Desuden giver det dig også mulighed for at tage pulsen på brugernes forventninger og reaktioner med det samme.

Nøglefunktioner

Avanceret forskning, analyse og centraliseret platform sammen med udsigt over hver af din kanaler

Et intuitivt tilpasset dashboard, der forsyner dig oversigten over dine vigtigste målinger

Respondentstyring Automation

Struktureret ‘anmodning om support’-program

Teknologiunderstøttede arbejdsprocesser og mere

Få alt hvad du har brug for inden for overvågning og måling af kundeoplevelser

Qualtrics kundeoplevelse er uden tvivl et kraftfuldt og unikt værktøj, der tilbyder dig alle de vigtige funktioner, du har brug for, når det kommer til at beregne og spore oplevelsen af dine kunder. Gør service til hjertet af din kundeoplevelse.

Ticketing Management

Du kan nemt markere bestemte kundesvar for at afgøre, hvilke svar du skal arrangere. De kan kategoriseres i pyramider for at sikre, at der hurtigt følges op på dem.

Avanceret forskning og analyse

Øget evne til at reagere på organisatoriske og markedsmæssige krav hjælper virksomheden med at overgå til skyen på en sikker og kompatibel måde.

Synlighed til vigtige målinger

Få fremragende synlighed over dine målinger for at hjælpe dig med at kende effekten af enhver handling og identificere de vigtigste drivkræfter for din CX.

En samlet oversigt over kanaler

Indled drøftelser med dine kunder på den platform, de bruger, og indsaml feedback uden besvær. Du kan nemt få adgang til dataene via en enkelt platform, uanset om det er via et call center, sociale medier, en hjemmeside, SMS eller e-mail.

Målrettet CX -løsning

Leverandørens ekspert brugte branchebaserede data sammen med effektiv ROI til at skabe et struktureret program. Det baner vejen for, at platformen kan samle forudindlæste projekter, handleplaner, teknisk drevne arbejdsgange, branchetilpassede dashboards og analyseværktøjer.

Personliggjorte, rollebaserede dashboards

Få ekstremt personliggjorte dashboards til at optimere dine kortkunders svar og se dine kritiske målinger. Disse dashboards er rollebaserede, hvilket betyder, at ledere kan se og få adgang til oplysninger inden for deres niveau og indflydelsesområde.

Interesseret i at prøve Qualtrics?

Kom i gang i dag med din tilpassede demo! Få mulighed for at kigge under motorhjelmen og se, hvordan alting fungerer. Book en demo nu, og vi vil vise dig, hvad platformen til oplevelsesstyring kan tilbyde.