Věděli jste, že osobní zkušenost s vaší službou v terénu má největší vliv na celkový CX?
Získání nového zákazníka je 7-8x nákladnější než udržení si stávajícího zákazníka.
Spokojení klienti mají velký potenciál pro další křížový prodej (cross-selling) a navyšování prodeje (up-sell).
Negativní zkušenosti s vaší službou se šíří dvakrát rychleji než pozitivní zkušenosti.
Váš klient obdrží žádost o poskytnutí zpětné vazby ihned po skončení služby – zaznamenáte tak aktuální pocity.
Průzkumy jsou personalizované – můžete si vybrat až 10 atributů zákazníka a až 20 atributů služby.
Pozitivní zpětná vazba se bezprostředně dostane k technikovi – okamžité ocenění je motivující.
Negativní zpětná vazba se bezprostředně dostane k manažerovi, aby ji mohl projednat s technikem a vyřešit problém s klientem.
Vývoj výkonnosti jednotlivých techniků v průběhu času– manažeři tak mohou odměňovat nebo předcházet syndromu vyhoření.
Srovnání výkonnosti týmů napříč odděleními nebo zeměmi.
Informace z první ruky o konkurenci.
Informace o spotřebitelích – co je zapotřebí zlepšit, aby byl vzájemný vztah dokonalý.
…a mnoho dalšího.
