Vidste du, at den personlige oplevelse med din kundeservice har den største indvirkning på den samlede CX?
Det er 7-8 gange dyrere at få en ny kunde end at beholde den nuværende kunde.
Glade kunder har et stort potentiale for yderligere krydssalg og mersalg.
Negative oplevelser med din service spredes dobbelt så hurtigt som positive.
Din kunde modtager anmodningen om at give feedback umiddelbart efter servicen – du vil fange de aktuelle følelser.
Undersøgelserne er personlige – du kan vælge op til 10 kundeattributter og op til 20 serviceattributter.
Den positive feedback går straks til teknikeren – øjeblikkelig anerkendelse er motiverende.
Den negative feedback sendes straks til lederen, så han kan drøfte den med teknikeren og løse problemet med kunden.
Udvikling af de enkelte teknikeres præstationer i tide – ledere kan belønne eller forhindre udbrændthed.
Sammenligning af holdets præstationer på tværs af afdelinger eller lande.
Førstehåndsoplysninger om konkurrenterne.
Forbrugerindsigt – hvad der skal forbedres for at gøre forholdet perfekt.
…og meget mere.
