Flow i Slack

Automatisering af processer er med til at fritage folk for overflødigt arbejde. Det er det samme med Salesfore’s nye funktion til Slack – Flow in Slack. Flows i Salesforce hjælper med at automatisere en række komplekse processer. Nu har vi tilføjet muligheden for at automatisere processer i Slack.

Flow i Slack indeholder to hovedværktøjer, der hjælper med at automatisere den kombinerede effekt af Flow og Slack – Skærmflows i Slack ogSlack Actions. For at kunne bruge disse funktioner skal du installere Salesforce-udvidelsen til Slack og Slack-udvidelsen til Salesforce for at kunne bruge dem. For yderligere brug af Salesforce-Slack-forbindelsen, se bloggen og de nyheder, der kommer i 2022. Og nu ser vi på skærmstrømme og Slack-handlinger.

Skærmstrømme i Slack

Det er meget vigtigt at skabe forbindelse til brugerne i det system, hvor de befinder sig mest. Slack er en af de mest almindelige platforme, hvor virksomheder fører deres samtaler. Det er derfor en fordel at bruge Screen Flows i Slack. Det gør det nemmere for administratorer at få brugerne til at udføre Salesforce-opgaver direkte i Slack. Admins indsamler derefter data fra brugerne og opdaterer dataene i Salesforce parallelt.

Slack Actions

Tilføjelsen af Slack Actions udvider anvendelsesmulighederne i Flow for at gøre brugernes samarbejde med administratoren i Slack lettere. Slack Actions er tilgængelige, når du opretter strømme. Det gør det muligt at foretage automatiserede ændringer direkte i Slack. Denne forbindelse har alle fordele ved at sende opdateringer til brugere, proaktivt kommunikere vigtige meddelelser til brugere og sende meddelelser på tværs af teams – f.eks. sende advarsler til teams, når en kundes anmodningsstatus ændres.

De nye Slack-handlinger tilføjer følgende handlinger til oprettelse af strømme:

• Automatisk kanaloprettelse – opret en kanal, når muligheden ændrer sig, og inviter alle interesserede personer til at samarbejde om de næste trin.
• Automatiske beskeder – send en besked afhængigt af kontotypen, og fastgør beskeden, så en ny eller eksisterende bruger er sikker på at se den.
• Automatisk arkivering af kanaler – kontrollerer status for en Slack-kanal og arkiverer automatisk enhver åben kanal, når status for muligheden ændres til lukket.

Resumé

Du kan se, at Salesforce stadig arbejder på at udvide funktionaliteten for Slack. Skærmstrømme til Slack og Slack Actions er et bevis på, at Slack- og Salesforce-forbindelsen har til formål at lette kommunikationen mellem brugere, både standardbrugere og administratorer. Automatisk udsendelse af beskeder, udfyldelse af spørgeskemaer eller oprettelse af kanaler med abonnenter er et positivt skridt på vejen.

Kilder

• [1] https://admin.salesforce.com/blog/2022/introducing-flow-in-slack
• [2] https://unofficialsf.com/integrate-slack-using-flow-actions/

Ján Petráš, CRM-konsulent