Hvordan kundeoplevelsen driver den digitale transformation

Hvad er digital transformation? Det er en proces, der tager højde for den digitale verdens stadige forandring. Den ser også, at forbrugernes forventninger vil stige med mulighed for at opnå stadig bedre resultater.

Moderne virksomheder kan bruge digitale transformationsteknikker til at skabe et dynamisk miljø. Det kan udvikle deres kulturer og styrke deres medarbejdere med fleksible, innovative teknologier.

Lær, hvordan du ved at fokusere på autentiske løsninger for dine kunder forbedrer dine produkter og tjenester gennem digital transformation.

Hvorfor digital transformation?

Næsten alle erhvervssektorer oplever en stigning i innovationen. De oplever også nye forretningsmodeller som følge af den digitale transformation.

De mest succesfulde virksomheder og digitale ledere i verden deler et sæt værdier:

• Frem for alt andet er kundeoplevelsen af afgørende betydning.
• Du presser enkelhed og smidighed til det yderste.
• Kontinuerlig innovation er en investering.
• Træffe beslutninger baseret på fakta.
• Som virksomhedskultur værdsætter vi samarbejde og ansvarlighed.

Så hvad er den bedste strategi for at få den digitale transformation ordentligt omfanget, skalaen og køre den? Desværre kan spørgsmålet ikke besvares på én måde, som passer til alle.

Planlægning af digital virksomhedstransformation kræver evnen til at forstå det større billede. Det er også vigtigt at have en klar vision om, hvad du ønsker at opnå.

På et konceptuelt plan kan lateral tænkning og brainstorming-sessioner være gavnlige. Især når der er interessenter involveret.

Kunden i centrum

Den næste bølge af forretningsforbedringer vil være at give teams mulighed for at automatisere opgaver. Glem ikke, at det er kunden, der har kontrollen.

Derfor er det nødvendigt med et skift i tankegangen. Den tænkning er at etablere og vedligeholde forbindelser med potentielle og eksisterende kunder. Kundernes livstidsværdi stiger, og antallet af afbrud falder for virksomheder, der sætter kunderne i centrum. Hvordan? Ved at sætte forbrugeren i centrum.

Det tager tid at blive en fuldt kundeorienteret virksomhed, men du kan starte i det små. Vi præsenterer fire anbefalede fremgangsmåder til etablering af en kundeorienteret virksomhed. Desuden tre strategier til at måle fremskridt.

Hvad er kundeorienterethed?

Kundecentreret markedsføring er en tilgang, der fokuserer på at sætte kunden i centrum. På den måde skaber det en bedre oplevelse for at opbygge langsigtede partnerskaber.

Kundens digitale oplevelse

Den samlede sum af alle onlineinteraktioner, som en kunde har med dit brand, er den digitale kundeoplevelse. Det kan begynde med din virksomheds websted. Men det kan også omfatte mobilapps, chatbots, sociale medier og andre virtuelle kontaktpunkter.

Af dette fremgår det tydeligt, at man er afhængig af teknologien. Men det er ikke alle, der er teknologer, og derfor er det afgørende at fokusere på kundernes og medarbejdernes oplevelse.

Glem ikke dine medarbejdere

Selv om du ønsker at forbedre kundeoplevelsen, er det vigtigt at huske medarbejderoplevelsen.

Medarbejderens oplevelse er alt det, som de gennemgår i løbet af deres tid i en organisation. Fra de bliver ansat, til de forlader eller går på pension.

Der findes ingen enhedsstørrelser

Definer målene fra starten. Beslut dig for, hvad du ønsker at opnå, og hvorfor virksomheden har brug for en revision. Digital transformation er mere end blot teknologi. Det er et kulturskifte, der har til formål at forbedre oplevelsen med din virksomhed.

Vi er specialister i teknologiløsninger. Vi garanterer, at vores kunder får en positiv oplevelse med vores løsning på alle niveauer.

Roman Kučák, partner