Hvorfor digital transformation begynder og slutter hos kunden

Digital transformation er en proces, der bruger digitale teknologier til at skabe nye eller ændre eksisterende forretningsprocesser, kulturer, oplevelser og kundeoplevelser for at imødekomme skiftende forretnings- og markedskrav. Denne refleksion over erhvervslivet i den digitale tidsalder er en digital transformation.

Den digitale transformation ændrer den måde, vi driver forretning på, og i nogle tilfælde skaber den helt nye virksomhedskategorier. Takket være den digitale transformation tager virksomhederne et skridt tilbage og revurderer alt, hvad de gør, lige fra interne systemer til interaktioner med kunderne online og personligt. De stiller sig selv store spørgsmål som “Kan vi ændre vores processer på en måde, der giver mulighed for bedre beslutningstagning, for at ændre effektiviteten eller for en bedre kundeoplevelse med mere tilpasning?”

Hvorfor gennemgår virksomheder en digital transformation?

I takt med at digitale teknologier udvikler sig og spiller en stadig vigtigere rolle i vores dagligdag, er virksomhederne nødt til at følge med tiden. Ud fra et bredt perspektiv er det enkelt: Følg med eller sakker bagud. Det kræver dog lidt mere research at forstå, hvad digital transformation betyder for din virksomhed.

Nutidens kunder er forbundet og styrket af den digitale tidsalder. De er forbundet 24/7 og ønsker og forventer i stigende grad den samme løbende adgang til de virksomheder, de handler med. De vigtigste drivkræfter bag denne ændring i forbrugeradfærd? Mobile enheder og sociale medier.

Ifølge Harvard Business Review foretrækker 73 % af kunderne at handle med mærker, der passer til deres indkøbsoplevelse. Digital transformation er transformationen af en virksomhed. Det er en transformation, der er drevet af et grundlæggende ønske om at forbedre arbejdet for alle, lige fra medarbejdere til kunder.

Hvad er faktorerne for digitalisering og digital transformation?

Grundlaget for enhver ændring i en virksomhed starter med kunderne. Kundetilfredshed er den måde, du vinder på i erhvervslivet.

De moderne kunders forventninger er primært drevet af digitale teknologier og digitale innovationer. En kunde, der altid har forbindelse, ser altid nye muligheder. Når de ser nye ting andre steder, vil de også have dem fra dig. Og hvis du ikke kan tilbyde dem det, finder de en anden, der kan. En digitalt forbundet verden gør det lettere for kunderne at sammenligne butikker og skifte fra et mærke til et andet, ofte med minimal indsats.

Digital innovation præger erhvervslivet i alle sektorer

Den digitale transformation har en indvirkning på alle brancher. Uanset om din virksomhed genererer indtægter gennem kundeservice, digitale medier eller fysiske varer, kan teknologisk innovation ændre din produktion, distribution og kundeservice.

Afhængigt af din virksomhed kan din kunde være en forbruger eller en B2B-kunde (intercompany). Vi udvider vores perspektiv til også at omfatte dine medarbejdere. Medarbejdernes forventninger er baseret på deres egne forbrugererfaringer, især med hensyn til digitale innovationer på arbejdspladsen.

Sådan transformerer du en virksomhed digitalt

Digital transformation er en fuldstændig omdannelse af en virksomhed. Hvis du er seriøs med hensyn til at omdanne din virksomhed, er det vigtigt at huske på dette. Det handler ikke kun om at opdatere it-systemer og applikationer. Det er et kulturskifte og en revurdering af alle processer og måder at gøre tingene på i din virksomhed.

Signaler om behovet for digital transformation

Tegn på, at din virksomhed har brug for en digital transformation, kan forekomme i forskellige dele af din organisation. De skal ikke råbe “Det er på tide at blive digitalt!” Eller “Hvorfor er du ikke på Instagram?” I stedet kan de præsentere en række forskellige forretningsproblemer.

Hvis et eller flere af de følgende punkter på vores tjekliste er korrekte, er det måske på tide at overveje at udvikle en strategi for digital transformation:

• Du modtager ikke de anbefalinger, du tidligere har modtaget. Flere og flere henvisninger bliver nu delt online via sociale medier, apps, e-mail og beskeder. Hvis din virksomhed ikke har en stærk og let at dele digital tilstedeværelse, kan du gå glip af anbefalinger.
• Gentagende handelsmetoder er ikke længere så udbredte som tidligere. Ikke-returnerende kunder er ikke nødvendigvis et tegn på, at dine produkter og tjenester ikke bliver taget i betragtning. Årsagen til den manglende returnering kan være konkurrencefremmende foranstaltninger, utilstrækkelig opfølgende kommunikation fra din side eller en række andre årsager. En digital transformation af din kommunikationsstrategi kan forklare, hvorfor det er sådan.
• Verificerede kampagner genererer ikke længere kundeemner. Hvorfor er dine kampagner ikke længere effektive? Måler du deres indflydelse? Det er svært at afgøre effekten af kampagner, og selv de bedste digitale strategier fra sidste år er måske ikke længere effektive. Hvis dine kampagner ikke bringer potentielle kunder til dig, er det måske på tide med en ny bottom-up tilgang til markedsføring.
• Der er et stigende antal klager over manglende samarbejde og informationsdeling, teams, der arbejder i styrkerne osv. Tanken om, at salg og markedsføring simpelthen ikke kan arbejde sammen, er forældet og forældet. Samarbejde er et vigtigt ord i nutidens progressive forretningskulturer, og nøglen er at få dine data ud af kraft og ud til alle, der har brug for dem. Kernen i enhver digitalisering er en plan for at gøre virksomhedsdata tilgængelige og nyttige på tværs af afdelinger.
• Dine teknologisystemer virker forældede – medarbejderne kræver funktioner, som de er vant til fra forbrugerapplikationer. Excel er et fantastisk værktøj, men du bør ikke bruge det til alting. Moderne forretningsapplikationer, der opfylder specifikke behov, integreres med hinanden i datadeling og tilbyder et brugervenligt miljø til stationære og mobile enheder, er et must i dag. Hvis din nuværende teknologi ikke tilbyder medarbejderne de fleste, hvis ikke alle, af ovenstående, er det på tide, at de ser på en teknologiplatform, der kan det.

Den digitale transformationsstrategi er en virksomheds transformationsstrategi

Husk, at ligesom digitale transformationer primært påvirker forretning og digital handel, kan problemer med dine virksomhedsdata være et signal til dig om at se nærmere på, hvordan din virksomhed driver forretning generelt.

Hvis du ser røde flag og indser, at dine virksomhedsdata ikke er centraliserede, tilgængelige og ikke fungerer for dig, hvad så? Det er på tide at skabe en strategi for digital transformation.

Du behøver ikke selv at udarbejde en plan for digital transformation

En af mulighederne er at indgå partnerskaber med eksterne eksperter til at udvikle din strategi for digital transformation – de bringer noget med sig, som du ikke selv har – erfaring og ekspertise fra mange forskellige kunder – og kan give værdi og bedste praksis. Dine kortsigtede investeringer i deres tid er designet til at hjælpe din virksomhed med at opnå større fordele på lang sigt.

Hvis du henvender dig til den rette partner og drøfter din transformationsstrategi, kan du skabe en bedre plan end du selv kan, mens du kan fokusere på din kerneforretning. Det vil også hjælpe dig med at undgå nogle fejl.

Samarbejde om teknologiske beslutninger og investeringer i ledelsen af den digitale transformation i din organisation

Hvis du står i spidsen for den digitale transformation i din organisation, skal du huske denne regel, når du overvejer beslutninger og investeringer: Samarbejde. Hvis du har 10 medarbejdere, er alle 10 medarbejdere berørt af ændringen, så du skal få dem med.

Du må ikke træffe beslutninger i et tomrum. Inddrag alle i tide og bed om idéer. Du får ikke kun et bedre engagement, men også et bedre resultat.

Undgå teknologiske fejl

Teknologisk integration er nøglen. En af de største og letteste fejl, virksomheder begår, er at investere i mange forskellige teknologier, der ikke kan integreres. Hvis dine platforme og applikationer ikke fungerer sammen, er det desværre svært at forbinde delvise oplysninger.

Byg broer for at forbinde dine data, medarbejdere og kunder

Du behøver ikke at skrotte alt i begyndelsen af den digitale transformation og starte forfra. Faktisk er den mest effektive løsning at omgå datakilderne og trække alle oplysninger ind i et centralt rum – og ikke en komplet ny start.

Den anden del af processen er at forene dine data for at skabe et samlet billede af kunden. Når du bygger broer mellem fragmenterede oplysninger, vil du kunne afdække nyttig indsigt i kundernes adfærd og maksimere potentialet i nye teknologier som f.eks. kunstig intelligens. Det, der er på spil i digitale transformationer, er at se på din virksomhed igen med ny viden og nye værktøjer.

Roman Kučák, Partner