Slack og forbindelse til Salesforce

Slack er en af de mest populære kommunikationsplatforme for virksomheder over hele verden. Det er den førende CRM-platform på verdensplan, så det lyder som et godt træk at forbinde Slack og Salesforce.

I 2021 købte Salesforce Slack for at skabe en naturlig forbindelse mellem dem og udvide funktionaliteten. Den oprindelige forbindelse blev leveret af applikationen Salesforce for Slack, som blev lanceret i 2019, og dens funktionalitet er blevet udvidet gennem årene. Den er tilgængelig for alle gratis, så hvis din virksomhed bruger Slack og Salesforce, er det helt sikkert en god idé at begynde at bruge denne forbindelse for at få arbejdet gjort mere effektivt. Salesforce fortsætter med at udvikle applikationen, så funktionaliteten vil fortsat blive udvidet, mens Salesforce også arbejder på Slack-First-integration, som lover en dybere forbindelse med Slack.

Slack forbinder teams og understøtter enhver form for arbejde, uanset om det er personligt på kontoret eller hjemmefra, hvilket gør kommunikationen nemmere og hurtigere. Slack giver nem adgang til nyhedsinformation, applikationslinks og et sted at dele viden på tværs af virksomheden.

Slack hjælper på 3 hovedområder:

• Sammenkobling af teams for at gøre arbejdet hurtigere.
• Adgang til verdens største netværk til forretningssamarbejde.
• Centraliser forretningsprocesser for at sikre den korteste vej fra data til handling.

I dag skal virksomheder tilfredsstille kunderne på den måde, de ønsker at kommunikere på, uanset om det er via telefon, e-mail, web, sociale netværk … og disse muligheder vokser stadig, men det grundlæggende er stadig det samme – at forbinde to mennesker – en kunde og en kundeservicemedarbejder. Til dette formål er det vigtigt at have et sammenhængende serviceteam.

Fra samarbejde med interne eksperter til fejlfinding i realtid – kundeservicefolk har brug for adgang til on-demand-svar og eksperter samt kundeoplysninger, ordrer og kommunikation med support. Slack giver adgang og synlighed til disse ting. Det er disse områder, som Slack-first fokuserer på.

En god forbindelse mellem kunden og servicesupporten øger kundetilfredsheden, og kunden vender gerne tilbage, når han har brug for hjælp næste gang.

Hurtigere løsning af anmodninger takket være Slack

Det er vigtigt at skabe kanaler for teams og grupper af mennesker, der arbejder sammen, for at opnå et mere effektivt arbejde og reducere den tid, det tager at løse et problem. Folk er forbundet med de rigtige personer og har adgang til de nødvendige oplysninger. Slack native kundesupport bidrager til en mere bekvem og hurtigere løsning.

Fordelen er også muligheden for at gøre det relevante team opmærksom på den feedback, som kunden har givet, og fremhæve kundens syn på den potentielle forbedring af tilgangen eller løsningen. Indstilling af advarsler og integration af Salesforce til at vise og tage de næste skridt i kravprocessen direkte i Slack gør processen mere effektiv og sporbar.

Takket være Slack-søgefunktionen er det muligt at finde filer, nyheder og kanaler med det nødvendige indhold, dokumenter og svar på ofte stillede spørgsmål. Kundesupport kan kommunikere direkte med den nødvendige ekspertise og fremskynde den tid, der er nødvendig for at løse en forespørgsel.

Du kan få eksterne interessenter, f.eks. partnere og kunder, med i vigtige samtaler via Slack Connect, som er tilgængelig i alle betalingsversioner af Slack. Kundesupport kan oprette kanaler og invitere vigtige kunder eller partnere til at yde personlig service, samarbejde og løse problemer i realtid med teamet. Folk kan komme ind og ud af servicekanalerne, når de har brug for at deltage i specifikke forespørgsler.

Slack-First Customer 360

Slack-First forbedrer områderne salg, service, markedsføring og analyse. Forbindelsen mellem Service og Slack blev forbedret:

• Mobilisering af virksomheden – hurtig tildeling af støtte til løsning af sager.
• Fremskynde håndtering af hændelser – forbinde teams for at løse udfordrende problemer.
• Personliggør service til nøglekunder – giv B2B-kunder support i realtid via en dedikeret Slack-kanal.
• Find svar hurtigere søgning – hver agent kan på intelligent vis gennemse relevante meddelelser, filer og tidligere problemer for at hjælpe dem med at løse problemer effektivt.
• Serviceteams oplevede en gennemsnitlig reduktion på 9 % i den gennemsnitlige sagsbehandlingstid på grund af sammenkoblingen af Salesforce- og Slack-platformene.

Ifølge Slack’s undersøgelse af den samlede økonomiske effekt kan organisationer få et afkast af deres investering på mindre end 6 måneder. Virksomheder, der investerer i Slack, kan se et gennemsnitligt afkast på op til 338 %. Undersøgelsen viser også, at den forbedrede generelle produktivitet har en værdi af 2,1 millioner dollars.

Salesforce CEO Marc Benioff kaldte købet af Slack for “himmelsk” og sagde, at det kunne ændre fremtiden for virksomhedssoftware [4]. Salesforce mener, at kombinationen af deres platform og Slack-miljøet kan være afgørende for fremtidens arbejde.

Konklusion

Ved at forbinde Slack og Salesforce bliver det hurtigere og mere effektivt at vise data og tilføje meddelelser til registreringer. Brugeren er stadig i Slack og behøver ikke at skifte til Salesforce. Kommunikation og kommunikationskanaler forbinder folk og teams, så de kan finde de filer og svar, de har brug for, for at løse forespørgsler hurtigere.

Slack-first forbedres, og undersøgelsen Total Economics Impact peger på en positiv indvirkning på virksomhedernes effektivitet.

Med den gradvise udvikling bliver Slack mere og mere anvendeligt, og i fremtiden kan det blive en uadskillelig del af kommunikations- og sagsbehandlingsplatformen som den førende på markedet.

Ján Petráš, CRM-konsulent