Gennemsigtig support og vedligeholdelse af CRM-teknologi

Softwarevedligeholdelse er en vigtig del af CRM’s livscyklus. Alle de anstrengelser, du har brugt på at opbygge, implementere og få brugerne af et nyt CRM-system, er spildt, hvis det ikke kan følge med teknologiske ændringer, nye brugere og nye processer. Virksomhederne bruger millioner af kroner på at indsamle oplysninger om virksomheder, beslutningstagere og fremskridt i forbindelse med aftaler. Alt dette går hurtigt tabt, når CRM-systemet ikke vedligeholdes tilstrækkeligt, og brugerne ikke længere værdsætter værktøjet eller har tillid til de data, der ligger i det.

Ifølge ResearchGate er 60 % af omkostningerne i forbindelse med implementering af softwareprodukter forbundet med vedligeholdelse – vi mener, at dette tal sandsynligvis er langt højere for produkter med stor afhængighed som ERP og CRM. Det implementeringsteam, der blev valgt til at foretage implementeringen i år et, er sandsynligvis ikke optimeret til de næste X års vedligeholdelse og support.

Sådan fungerer vedligeholdelse af software

Den fulde implementering af CRM varer kun et år, men vedligeholdelsen fortsætter i mindst fem år og længere.

Kategorier for vedligeholdelse af software:

• Adaptiv – Ændringer af systemet for at sikre, at det forbliver kompatibelt med skiftende miljøer.
• Perfective – Kontrollerer alle elementer i softwaren, så den forbliver funktionel og forbedrer ydeevnen.
• Korrigerende – Opdager fejl og mangler i systemet og korrigerer problemerne, så softwaren forbliver effektiv og virkningsfuld.
• Forebyggende – Hjælper med at forebygge sårbarheder i systemet og andre problemer, der kan opstå.

Det er bedst, at din CRM-software vedligeholdes regelmæssigt, så den kan give dig en meget bedre og forbedret ydeevne.

Hvad er udfordringerne ved vedligeholdelse af software?

Der er to typer udfordringer i forbindelse med vedligeholdelse af software: ledelsesmæssige og tekniske udfordringer.

I ledelsen er nogle af udfordringerne bl.a. tilpasning til kundernes prioriteter, personale og omkostninger. Forestil dig dette scenario: Leverandøren har implementeret et effektivt CRM-system og er ansvarlig for vedligeholdelse og fortsat udvikling. De kan forstå produktet og kan håndtere problemer eller serviceproblemer, men er tilbageholdende. Desuden forringes vedligeholdelseskvaliteten og ekspertisen.

De tekniske udfordringer omfatter konsekvensanalyse, begrænset forståelse og afprøvning. Vedligeholdelse af CRM-software kan være kompleks og er en omfattende aktivitet. Den omfatter fejlrettelse, forbedring af funktioner, sletning af forældede funktioner og optimering. Der bør udvikles mekanismer til kontrol, evaluering og ændring.

Det er vigtigt at vælge den rigtige virksomhed til vedligeholdelse af CRM-software for at sikre, at du får den rette support, som du har brug for. Spørg desuden, hvilket personale der er udpeget til at løse problemer og andre problemer, så du ikke behøver at spørge hele tiden, hvem der er ansvarlig for opgaven.

Konsistens, kvalitet og tilgængelighed er nogle af de kvaliteter, som du skal kigge efter i en virksomhed, der vedligeholder software. Hvis det er muligt, skal du kigge efter en virksomhed, der investerer i en leverandør, da det kræver dygtige fagfolk for at sikre en konstant tilgængelighed af tidsplanen.

Roman Kučák, Partner