Hvad er en kundepræstationsindikator (CPI)?

Har du hørt om kundepræstationsindikatorer (CPI)? De er en forretningsmetrik, der måler din virksomheds præstationer, medarbejdere og det resultat, som kunderne søger.

I en verden, hvor 89 % af kunderne skifter til en konkurrent på grund af en dårlig kundeoplevelse, vinder CPI mere og mere indpas i forretningsverdenen for hver dag, der går.

Når alt kommer til alt, ønsker du at sikre, at din virksomhed giver dig den bedst mulige kundeoplevelse. Men hvordan kan forbrugerprisindeks hjælpe

Læs videre for at få mere at vide om, hvordan du kan bruge CPI’er til at udvikle din virksomhed og give dine kunder den bedst mulige oplevelse.

Hvad er en kundepræstationsindikator (CPI)?

Hvad er et forbrugerprisindeks egentlig? Kundepræstationsindikatorer er statistikker, der bruges til at forudsige en virksomheds vækst, da kunderne er den primære drivkraft for vækst. Derfor kan forbrugerprisindekset bruges som en målestok til at vurdere en virksomheds fremtidige vækst.

CPI’er er baseret på at give kunden en oplevelse, der giver ham det ønskede og forventede resultat, som han eller hun sætter pris på.

Der er en række forskellige variabler, der kan anvendes til at måle forbrugerprisindekset. Disse målinger af kundeoplevelsen er:

• Tid
• Bekvemmelighed
• Sparede penge
• Anerkendelse af mærkeloyalitet

Kundeoplevelsen kan ikke kun holde de nuværende kunder tilfredse, men også få din virksomhed til at vokse ved at tilfredse kunder efterlader positive anmeldelser og spreder positiv opmærksomhed om din virksomhed gennem mund til mund-omtale.

KPI’er i forhold til KPI’er

Mens KPI’er måler, hvad der er vigtigt for kunden, måler KPI’er (key performance indicators), hvad der er vigtigt for virksomheden.

Nøgleindikatorer fokuserer på at fastsætte mål eller måltal, der er vigtige for virksomheden for at måle vækst og succes.

KPI’er belønner medarbejderne for at nå bestemte mål, der fører til virksomhedens bedste resultat, uanset hvilket resultat kunden ønsker at opnå. Derfor er medarbejderens og kundens mål ikke altid på linje med hinanden, hvilket kan skabe problemer med at give kunden den bedst mulige oplevelse.

Sammenkobling af KPI’er og CPI’er

Så nu kender du forskellen mellem KPI’er og CPI’er. Nu er det tid til at lære, hvordan de kan arbejde sammen for at hjælpe dig med at opnå den vækst, du ønsker for din virksomhed.

KPI’er er måske ikke den mest effektive måling, når de bruges alene, men når de kombineres med CPI’er, kan de være med til at tegne et langt mere klart billede af din virksomheds succes.

Ved at kombinere nøgleresultatindikatorer med CPI’er kan man tilpasse virksomhedens mål til kundens mål og vise, hvor stor en indvirkning CPI’er har på opfyldelsen af virksomhedens mål.

Når de kombineres, kan medarbejderne holdes ansvarlige for ikke at nå de kundepræstationsindikatorer, som de er mest i stand til at påvirke, hvilket resulterer i vækst i din virksomhed.

Vækst og bæredygtighed i din virksomhed

Nu, hvor du ved mere om kundepræstationsindikatorer, kan du begynde at implementere dem for at få din virksomhed til at vokse og opretholde.

Hold dig opdateret for at få flere tips og idéer til, hvordan du kan fortsætte med at udvikle din virksomhed i 2022-3.

Roman Kučák, partner