Hvorfor Salesforce eller “I dag sker alting i skyen”

Næsten alle har sikkert allerede hørt om Salesforce, i hvert fald dem, der læser Forbes Magazine fra tid til anden. Virksomheden, som står bag den største og mest kendte cloud-baserede platform for CRM-løsninger, er allerede fem gange i træk blevet kåret af magasinet Forbes som den mest innovative virksomhed i verden. Inden for fem år har Salesforce overhalet selv giganter som Oracle og SAP. I dag har virksomheden en markedsandel på mere end 18 % og fortsætter med at vokse hurtigt.

Hvad er Salesforce

Salesforce er en virksomhed, der er dedikeret til innovative CRM-løsninger til forskellige typer virksomheder, og som har været aktiv i over 25 år. Fra starten var det primærtcloud-udviklingen , som grundlæggerne søgte atudvikle , og i dag anses de for at være pionerer inden for cloud-tjenester.

Salesforce’s filosofi ligger i, at CRM-systemer skal være enkle, moderne og omfatte alle områder: marketing, salg, kundekommunikation, service og analyse.

Takket være skyen er det muligt at bruge tjenester og applikationer hvor som helst og når som helst.

Fordelen i forhold til andre CRM-systemer er, ud over skyen, især brugergrænsefladens tilpasningsevne.

Det betyder, at du selv kan vælge, hvad du bruger, og hvordan det skal se ud. Takket være Salesforce CRM kan du få oplysninger om dine kunder og deres aktiviteter i realtid og på ét sted.

Du får også en platform til at oprette dashboards og nyttige rapporter.

Kunder, der bruger Salesforce til deres CRM-løsning, sætter især pris på API-interfacens åbenhed og tilpasningsmulighederne til deres særlige behov, hvilket gør kundeforholdsstyring enklere og mere gennemsigtig.

Salesforce er ifølge data fra G2 Crowd , den CRM-platform, som brugerne har givet flest priser ud af dem, der er helt i skyen. Takket være dette beskrev også G2 Crowd, den største globale webservice til indsamling af B2B-softwareanmeldelser fra rigtige brugere, Salesforce som den bedste service i CRM-kategorien .

Salesforce har udviklet sig fra salget af flere cloud-løsninger, så det er et omfattende værktøj til alle forretningsområder; salg, service, marketing, community, analyse, applikationer og meget mere.

Hvilken merværdi tilbyder Salesforce

Data fra undersøgelsen, der blev udført uden for Salesforce i 2014 på en stikprøve af 4.100 tilfældigt udvalgte kunder, viser:

• 32 % stigning i salget,
• 40 % stigning i kundetilfredsheden,
• 40 % afkast af markedsføring,
• 39 % stigning i kundefastholdelse
• 55 % acceleration af virksomhedens udvikling i forhold til perioden før implementeringen af Salesforce-applikationer i systemet.

Den største merværdi er, at Salesforce drives i skyen, hvilket betyder, at alle medarbejdere har adgang til systemet, uanset om de befinder sig på den anden side af kloden eller bare i rummet ved siden af. På den måde kan de nemt nå frem til løsningen på en kundes problem på enhver enhed, hvor som helst og når som helst.

Salesforce-stifterne anses for at være pionerer inden for cloud. De begyndte at eksperimentere med det i 1990, da cloud-systemet stadig var et ukendt koncept. I dag, 25 år senere, er skyen den eneste løsning, som gør det muligt at tilbyde dine tjenester til kunderne overalt.

Salesforce giver mulighed for:

• Forretningsledere har et overblik over hele teamets aktiviteter i realtid for at gøre det lettere at lave prognoser og salgsstrategier.
• Salgsrepræsentanterne administrerer kundeoplysninger, så de kan bruge mere tid på at sælge end på at behandle data.
• Markedsføringsfolk udnytter de sociale netværks muligheder og kan komme i kontakt med kunderne på den måde, de ønsker.
• Kundesupport forbinder alle samtaler, der finder sted på sociale netværk, og forbinder dem med det interne system. Resultatet er, at kunderne får svar, og at du sparer tid og penge.

Cloud-systemet giver mulighed for en betydelig ressourcebesparelse i forbindelse med kravene til computerhardware, men også til ansættelse af IT-specialister.

Brugen af Salesforce-værktøjer er ikke betinget af køb af dyrt udstyr, hverken efter implementeringen i processerne eller under brugen.

Når du bruger Salesforce-applikationerne, behøver du ikke at være programmør eller it-specialist, da brugergrænsefladen er baseret på intuition, så du kan selv installere alle opdateringer.

CRM-løsninger inden for Salesforce-tjenesterne kan nemt bruges til den nu allerede grundlæggende interaktion med fans og kunder via sociale netværk og målrettet markedsføring. CRM-systemer anbefales generelt til små og mellemstore virksomheder, hvor et lille antal personer udfører det arbejde, som flere afdelinger ville have ansvaret for i en stor virksomhed. De kan nemt administrere kunderelationer, herunder alle data og oplysninger om dem.

Hvordan fungerer brugen af Salesforce-produkter?

Funktionsprincippet for Salesforce-produkterne kan forklares ved hjælp af et eksempel med etagebyggeri. Alle beboere nyder godt af de fordele, som en enkelt bygning giver, men de har stadig den nødvendige mængde privatliv, som er baseret på vægge og døre.

Kunden har adgang til applikationer, der er udviklet af Salesforce, men bruger dem individuelt.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan alle, der ikke har tilladelse fra administratoren, ikke komme ind i systemet. Det er nemt at tilføje nye brugere, og det er også nemt at fjerne dem.

Tre gange om året udsender Salesforce opdateringer til sine værktøjer og produkter , som kunderne modtager automatisk. Da de enkelte applikationer fungerer efter princippet om metadata, kan opdateringer foretages uden at stoppe eller afbryde nogen del af systemet, hvilket sikrer en gnidningsløs overgang til opgraderede versioner.

Lukáš Endal, partner – Salesforce Services