Frigør kraften i SAP Customer Experience: Løft kundeengagementet til nye højder

I dagens hårdt konkurrenceprægede forretningslandskab er kundeoplevelsen blevet en vigtig differentieringsfaktor for organisationer, der ønsker at holde sig på forkant. Evnen til at tiltrække, fastholde og glæde kunderne har aldrig været mere afgørende. Virksomhederne anvender i stigende grad teknologi til at hjælpe dem med at nå deres mål for kundeoplevelsen. Blandt de forskellige løsninger, der findes, er SAP Customer Experience et effektivt værktøj. Det giver virksomheder mulighed for at levere enestående kundeoplevelser og løfte deres engagement til nye højder.

SAP Customer Experience, tidligere SAP C/4HANA, er en suite af cloud-baserede kundeoplevelsesløsninger. Det omfatter salg, markedsføring, handel, service og kundedata. Det integreres problemfrit med SAP’s ERP-system (Enterprise Resource Planning). Dette giver virksomheder mulighed for at forene kundedata og få holistisk indsigt, der kan skabe personlig, relevant og kontekstuel kundekontakt.

En af de afgørende søjler i SAP Customer Experience er evnen til at sætte virksomheder i stand til at opbygge meningsfulde og varige relationer med deres kunder. Ved at udnytte deres omfattende pakke af løsninger kan virksomheder skabe problemfrie og konsistente oplevelser på tværs af forskellige kontaktpunkter. Dette omfatter websteder, mobilapps, sociale medier, callcentre og fysiske butikker. Omnichannel-tilgangen sikrer, at kunderne får en ensartet og konsistent oplevelse, uanset hvordan og hvor de interagerer med en virksomhed.

Engager dine kunder

En af de mest markante funktioner i SAP Customer Experience er de robuste marketingautomatiseringsfunktioner. Med SAP Marketing Cloud kan virksomheder udføre sofistikerede marketingkampagner med intelligent segmentering, personlig tilpasning i realtid og AI-drevne anbefalinger. Dette gør det muligt for virksomheder at levere yderst relevant og målrettet indhold til kunderne på det rigtige tidspunkt og via de rigtige kanaler. Resultatet er større engagement, konvertering og kundeloyalitet.

En anden central komponent i SAP Customer Experience er de effektive handelsfunktioner. SAP Commerce Cloud giver virksomheder omfattende værktøjer til at skabe problemfri og engagerende online shoppingoplevelser. Det tilbyder funktioner som f.eks. styring af produktkataloger, priser og kampagner, ordrehåndtering og selvbetjeningsportaler for kunderne, så virksomhederne kan skabe en overbevisende og bekvem online købsoplevelse for deres kunder.

Ud over markedsføring og handel tilbyder SAP Customer Experience også robuste løsninger til salg og service. SAP Sales Cloud giver salgsteams intelligent indsigt og værktøjer til effektivt at administrere leads, muligheder og pipelines. Det gør det også muligt for salgsteams at samarbejde, automatisere salgsprocesser og få synlighed i realtid om salgsresultater, hvilket forbedrer produktiviteten og effektiviteten af salget.

Tilbyd personlige tjenester

På den anden side udstyrer SAP Service Cloud virksomheder med værktøjer til at levere enestående kundeservice. Den giver et samlet overblik over kundeinteraktioner, gør det muligt for virksomheder at administrere servicebilletter og udnytter AI og maskinlæring til at give forudsigelige serviceindsigter. Dette gør det muligt for virksomheder at løse problemer proaktivt, tilbyde personlig service og fremme kundeloyalitet.

En af styrkerne ved SAP Customer Experience er dets evne til at udnytte styrken i kundedata. SAP Customer Data Cloud giver virksomheder mulighed for at indsamle, administrere og udnytte kundedata effektivt og sikkert. Den indeholder værktøjer til styring af samtykke og præferencer, berigelse af kundeprofiler og databeskyttelse, der sikrer, at virksomheder overholder reglerne om databeskyttelse, samtidig med at de leverer personlige kundeoplevelser.

Desuden understøtter SAP Customer Experience også avancerede analyse- og rapporteringsfunktioner. Virksomheder kan få dyb indsigt i kundernes adfærd, præferencer og tendenser, hvilket kan danne grundlag for datadrevet beslutningstagning. Disse indsigter gør det muligt for virksomheder løbende at optimere strategierne for kundeengagement, identificere vækstmuligheder og være på forkant med kundernes krav.

Fordelene ved SAP Customer Experience går ud over at forbedre kundeengagementet. Det gør det også muligt for virksomheder at strømline driften, øge effektiviteten og reducere omkostningerne. Ved at integrere SAP Customer Experience med det centrale ERP-system giver SAP Customer Experience mulighed for problemfri datastrøm og procesintegration på tværs af organisationen, hvilket eliminerer datasiloer og manuelle processer.

Roman Kucak, partner