Salesforce Genie (DK)

Salesforce Genie er en ny teknologi, som Salesforce har annonceret, og som er kernen i Salesforce Customer 360, en skalerbar dataplatform i realtid. Salesforce Genie er ansvarlig for at levere løsninger og personlige oplevelser, der er skræddersyet til kunderne på tværs af Salesforce-skyer. Med forretningsaktiviteter spredt på tværs af flere applikationer og processer, der indsamler kundedata, er Salesforce Genie-platformen i stand til at lagre data i stor skala. Salesforce Genie gør det ikke kun lettere at integrere data fra forskellige kanaler, men indeholder også indbyggede konnektorer.

Hvad gør Salesforce Genie til noget særligt? Levering af kundeoplevelser – i realtid.

• Minimale forsinkelser i forbindelse med behandling af kundehenvendelser og anmodninger.
• Indsamling af input fra websteder, reklamer, IoT og andre kilder, hvilket i bund og grund bringer den digitale og fysiske verden sammen.
• Data indsamles fra forskellige datakilder og kan bruges til enhver handling, interaktion eller indsigt på tværs af produkter (salg, service, marketing, Tableau m.m.). Salesforce Genie rækker ud over hele Salesforce-platformen (Customer 360).

Salesforce Genie samler data til brug på tværs af alle Customer 360-produkter. Anvendelsestilfælde kan variere afhængigt af interne behov, men nogle eksempler er anført nedenfor.

Sales Cloud Genie

Salgsafdelingen har mulighed for at se den fulde kundekontekst, som omfatter vigtige oplysninger, næste skridt, det bedste tidspunkt at kontakte kunden på og oplysninger om engagement. Realtidsdata opdateres fra flere kilder og vises på én skærm. Det er fordelen ved at forbinde Salesforce Genie med salgskonsollen.

Der er to yderligere funktioner i Sales Cloud Genie, nemlig Sales Cloud Enablement og Einstein Bots for Sales.

• Aktivering af Sales Cloud

“Forbedre stemme- og videosamtaler med vejledning i realtid.”

Datadrevet coaching til salgschefer for at hjælpe med at forbedre kritiske færdigheder. Enablement anbefaler automatisk træningsprogrammer, mens du arbejder, og sporer de opnåede milepæle, så sælgerne kan forbedre sig hurtigt.

• Einstein Bots til salg

“Gør alle medarbejdere mere produktive med bots.”

Chatbots kan hjælpe kunder, der gerne vil betjene sig selv og afværge spørgsmål ved at dele svar på ofte stillede spørgsmål eller udføre opgaver på vegne af en salgsmedarbejder. Einstein Bots er ikke længere kun for serviceteamet.

Når sælgeren modtager en besked via chatvinduet, har han/hun den fulde kontekst af kunden.

Service Cloud Genie

Agenter kan levere proaktive tjenester gennem advarsler, fejlfinding og indgriben i realtid. Takket være tingenes internet (IoT) kan der reageres automatisk på grundlæggende signaler (f.eks. en blinkende lampe i en bil) (tænk på planlagte inspektioner), som Ford og Kia har været pionerer på.

Genie af andre produkter

• Marketing Cloud Genie – Marketing kan sende personlige beskeder på tværs af kanaler, der tilpasser sig i realtid til kundernes aktivitet (websites, mobilapps, reklamer m.m.).

• Commerce Cloud Genie – Retail er i stand til at skabe skræddersyede indkøbsoplevelser, der afspejler kundernes adfærd i realtid. Dette kan omfatte forladte indkøbsvogne eller handlinger på webstedet eller mobilappen.
• Tableau Genie – du kan spore KPI’er i realtid og rapportere om foranstaltninger på tværs af virksomheden, herunder spidser i salg, service eller marketingaktiviteter.
• MuleSoft Genie – evnen til at frigøre realtidsdata i ethvert moderne eller ældre system.
• Slack Genie – intelligente arbejdsgange kan give teams mulighed for automatisk at se data i realtid fra enhver kanal.

Vojtech Landa, CRM-konsulent